работа с клиентами в гостинице

Программы автоматизации гостиниц, разработка систем автоматизации управления деятельностью гостиниц

КРУГЛОСУТОЧНО Автоматизация гостиниц

Горячие темы Курсы 6часов, 15000 p уб. 4часа, 4800 p уб. 5часов, 6000 p уб. Звездочки вряд Как превратить случайного постояльца впостоянного клиента вашей гостиницы Организовать работу отеля, при всей внешней простоте его услуг (гость приехал, пожил иуехал) совсем непросто. Уже ссамых первых минут пребывания устойки постоялец гостиницы начинает оценивать скорость икачество работы ееслужб. Туристы ипутешественники, бизнесмены имолодожены, участники различных мероприятий: семинаров исъездов, стараются побыстрее заселиться вномер ивоспользоваться всеми преимуществами жизни без забот одомашнем хозяйстве.

Автоматизируя гостиницу, руководство поступает мудро. Первая задача, которую тутже решает система, заселение вкратчайшие сроки (примерно 30секунд нагостя, втечение которых ему можно предложить бокал шампанского). После этого приятного начала гость ожидает отличного исвоевременного сервиса влюбой момент пребывания вотеле. Для этого система автоматизации координирует деятельность нетолько отдела приема иразмещения служб, ноиотдела продаж, службы финансового контроля ихозяйственной службы.

Сложность заключается втом, чтобы сделать выбор системы, которая учитывает специфику отельного бизнеса. Двух одинаковых гостиниц небывает. Они отличаются размерами икачеством номерного фонда, набором услуг игибкостью тарифов, схемой работы сгостями (поселение поброни или свободное размещение, бронирование конкретного номера или только его типа, места вномере). Некоторые гостиницы работают стуристами (заселяют группы, оформляют счета нагруппы, ведут списки) итуроператорами, другие предпочитают иметь дело спостояльцами-индивидуалистами. Гостиница может быть ведомственной или туристической, что тоже влияет наособенности отчетности. Поэтому система автоматизации должна быть гибкой инастраиваемой. Компания HelpLine рекомендует владельцам отелей систему Shelter. Эта программа давно существует нарынке иопробована вработе гостиницами самого разного типа. Разработки нового функционала позволяют учесть испецифику санатория. Сегодня еюпользуются более 200 российских изарубежных отелей, санаториев идомов отдыха.

Настройтесь налучшее

Информация ономерном фонде, тарифных планах, видах услуг, условиях проживания испособах оплаты настраивается индивидуально для каждой гостиницы. При этом система Shelter оптимизирована для работы вроссийских правовых широтах, учитывая отечественные принципы итребования. Кпримеру, поселение начас унас запрещено только насутки, зато вомногих гостиницах досих пор есть двух- итрехместные номера, где можно купить койко-место (что неприемлемо для зарубежных отелей). Программа адаптирована кроссийскому законодательству иработает с кассовыми аппаратами , разрешенными киспользованию вгостиничном бизнесе.

Добро пожаловать

Гостиница начинается спортье. Когда множество людей, приехавших вгруппе, размахивают чемоданами итребуют ключи, сотрудник законторкой должен быть спокоен ирасторопен. Интерфейс рабочего места портье максимально прост иинтуитивно понятен. Заселение ведется сиспользованием сетки номеров наосновании сделанной ранее брони или без нее. Кроме заселения, введении портье находится вся текущая работа склиентом. Ееунего немало. Онвносит всистему данные опользовании услугами иоплате, переселяет клиентов изномера вномер, резервирует номера, информирует звонящих отекущей ибудущей загрузке гостиницы. Портье выставляет клиентам счета идаже страхует гостей, выдавая имполисы.

Сколько стоит автоматизация гостиницы? Асколько стоит удобство гостей иваши нервы?

source